Help ! I need somebody help !
Quelques infos qui pourraient vous être utiles …
J’ai raté un cours en ligne : est-ce que les cours sont accessibles en replay ? Comment ça marche ?
OUI ! Toutes les infos sur notre article de blog dédié ici : https://www.dancefloor-paris.com/replay/
Je n’ai pas reçu mon lien Zoom !
Si vous avez bien reçu votre confirmation d’inscription, vous recevrez un lien pour vous connecter au cours sur Zoom un peu avant le début du cours, par email.
Pour vous assurer de le recevoir, pensez à ajouter hello@dancefloor-paris.com à vos contacts (sinon le lien risque de tomber dans vos spams)
Si vous n’avez pas reçu le lien au moment où le cours commence,
Vous pouvez vous connecter à votre compte Bsport depuis le site web de Dancefloor (“Mon compte“) et récupérer le liens dans “Mes séances”.
Vous pouvez télécharger Zoom dès maintenant ici (c’est 100% gratuit) : https://zoom.us/download
Je suis sur liste d’attente, ça veut dire quoi ?
Chez Dancefloor, nous faisons le choix le limiter le nombre d’élèves par classe pour garantir aux élèves les bienfaits d’un véritable cours de danse, avec un suivi personnalisé et des corrections par le professeur. C’est la raison pour laquelle on ne peut pas ouvrir des places à l’infini… même si on aimerait bien.
Vous recevrez un email si une place se libère. Vous devrez la confirmer (sur le principe du “premier arrivé, premier servi”).
Vous pouvez annuler votre demande de liste d’attente depuis votre compte à tout moment.
Si aucune place ne se libère, votre crédit ne sera pas comptabilisé, il vous suffit de réserver un autre cours pour une prochaine opportunité de bouger son body !
J’ai fini mes crédits de cours pour ce mois-ci mais je veux pouvoir reprendre des cours, que faire ?
Vous avez fini vos crédits de cours pour votre mois d’abonnement en cours. Que faire si vous souhaitez assister à 1 ou plusieurs autres cours d’ici votre prochaine échéance ?
– Si votre mois d’abonnement n’est pas terminé, vous pouvez prendre un ou plusieurs cours à l’unité jusqu’à la prochaine échéance d’abonnement
– Vous souhaitez passer à la formule d’abonnement supérieure : écrivez-nous à hello@dancefloor-paris.com !
Si vous avez assez dansé comme ça pour ce mois-ci, vous pouvez simplement attendre que le mois prochain commence, à la nouvelle échéance de facturation.
Est-ce que je peux annuler un cours ? Un abonnement ?
Bien sûr, vous pouvez annuler n’importe quel cours depuis votre interface client.
Nous vous demandons simplement de l’annuler 6h avant le début du cours pour des raisons d’organisations. Les cours annulés plus de 6h avant le début font l’objet d’un crédit de cours.
Si vous annulez après ce délai, que vous oubliez votre cours ou que vous arrivez en retard, malheureusement nous ne pourrons pas procéder à un crédit de cours. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus vous rembourser les cours ratés à cause de problèmes de connexion Internet ou autre problème technique de votre côté.
Pour résilier votre abonnement, il suffit de nous envoyer un email à “hello@dancefloor-paris.com” effet à chaque date anniversaire de l’abonnement, moyennant le respect d’un préavis de 15 jours.
J’essaye de réserver un cours mais ça ne marche pas
Grrrr c’est frustrant quand ça arrive, on vous comprend !
Les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas réserver un cours :
– s’il a lieu + de 10 jours dans le futur : pour des raisons d’organisation, les périodes de réservation sont limitées à 10 jours
– s’il est plein (auquel cas, vous voyez normalement l’option “Liste d’attente”)
Si vous avez un autre problème, écrivez-nous à hello@dancefloor-paris.com !
Je ne vois pas bien / n’entends pas bien le cours en ligne
Quand vous vous connectez au cours :
Assurez-vous que votre connexion internet est fiable (nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si vous ne pouvez pas assister au cours à cause de problèmes techniques liés à votre ordinateur ou votre connexion Internet).
Pour que le prof vous corrige : allumez votre caméra.
Pour éviter de déranger les autres membres : éteignez votre micro.
Vous pouvez “épingler” la vignette Dancefloor pour voir le prof en grand.
N’hésitez pas à consulter l’aide Zoom en ligne.
Si votre professeur a un problème de connexion
Patientez quelques minutes et re-connectez vous au même Zoom : il/elle allongera le cours du temps correspondant.
Je ne sais pas quel cours choisir
Vous êtes enceintes, super-débutants ou au contraire déjà pré-pro, vous avez des contraintes, des envies… On vous a créé un petit guide !
Combien ça coûte ? Est-ce que c’est sans engagement ?
Les tarifs Dancefloor sont tous listés sur notre site web.
Nouveaux clients : vous pouvez bénéficier du Pack Découverte 1 mois Illimité, qui est sans engagement. Il n’est utilisable qu’une fois. Le prix : 24,90€ (au lieu de 79€ pour un abonnement illimité).
Nous proposons plusieurs formules d’abonnement avec ou sans engagement, en fonction du nombre de cours consommés par mois, le prix est dégressif avec un engagement 12 mois.
Nous proposons enfin des cours à l’unité à 9,90€.
Les cours enfants, ateliers enfants ou Masterclasses exceptionnelles ont des tarifs spéciaux qui sont indiqués sur notre site.
Les abonnements vous donnent accès à Dancefloor TV, plateforme de vidéo à la demande. Les cours à l’unité et tarifs spéciaux n’y ont pas accès.
Je veux supprimer mon compte Dancefloor
Nous sommes désolés de vous voir partir !
Pour supprimer votre compte, il faut adresser votre demande par email à :
- notre outil de réservation Bsport à l’adresse contact@bsport.io,
- en ajoutant en copie de l’email l’adresse hello@dancefloor-paris.com
Si vous avez 2 min, n’hésitez pas à nous indiquer dans votre email les raisons pour laquelle vous souhaitez partir, ces retours nous sont très précieux.